Politique de remboursement

1. Ce que couvre cette politique

Secondemain.mu est une plateforme de mise en relation : nous n'intervenons jamais dans le paiement entre un acheteur et un vendeur. La présente politique porte donc uniquement sur les sommes encaissées par Secondemain.mu, à savoir :

• les options de visibilité payantes (Mise en avant Accueil, badge Urgent) ;
• les abonnements Boutique Pro, Prestataire Pro, Dashboard et leurs combinaisons.

2. Ce que cette politique ne couvre pas

Aucune transaction entre un acheteur et un vendeur ne transite par Secondemain.mu. Nous ne pouvons donc ni rembourser, ni annuler, ni garantir un achat conclu entre deux utilisateurs. En cas de litige sur un article, contactez directement l'autre partie ; notre équipe peut intervenir sur le comportement d'un compte, jamais sur le paiement.

3. Option de visibilité non délivrée

Si une option de visibilité payée ne peut pas être délivrée du fait de la plateforme, elle est intégralement remboursée. C'est notamment le cas lorsque :

• l'annonce est refusée par la modération après le paiement de l'option ;
• une erreur technique empêche l'emplacement d'être attribué ;
• l'option n'a pas démarré alors qu'elle a été débitée.

4. Option de visibilité déjà active

Une option de visibilité qui a commencé à produire ses effets n'est pas remboursable, même partiellement : la mise en avant a été affichée et l'emplacement a été occupé au détriment d'un autre vendeur. Le retrait volontaire d'une annonce en cours de mise en avant ne donne pas lieu à remboursement.

5. Abonnements

Les abonnements sont payables d'avance pour la période choisie. Ils ne sont pas remboursables au prorata en cas de résiliation en cours de période : l'accès reste ouvert jusqu'à l'échéance, puis s'interrompt. Un abonnement débité alors que le compte n'a jamais été activé est intégralement remboursé.

6. Double débit et erreur de facturation

Tout montant débité deux fois, ou débité par erreur, est remboursé en totalité dès constatation, sans condition de délai à votre charge.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez à info@secondemain.mu en indiquant la référence du paiement (format SM-AAAA-MM-JJ-XXXXX), figurant sur votre facture. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés. Le remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; le délai de restitution dépend ensuite de votre banque.

8. Taxes

Les prix affichés sur Secondemain.mu sont TTC, TVA incluse. Un remboursement porte sur le montant TTC effectivement débité.